梁大爺今年快八十歲了，最近喜歡上了網(wǎng)購(gòu)。五一前梁大爺下單買(mǎi)了點(diǎn)鹵肉，可是貨品送到后東西卻變質(zhì)了，接下來(lái)如何退款退貨，老人遇到了難題。

異味來(lái)自幾袋鹵肉，據(jù)梁大爺介紹，4月底他刷手機(jī)視頻的時(shí)候，在一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)上買(mǎi)了三袋無(wú)骨肘子肉。

三袋肘子肉是真空包裝的熟食，貨品4月30號(hào)寄到家后，梁大爺立刻放進(jìn)了冰箱冷凍室，5月2號(hào)，一家人聚會(huì)時(shí)，梁大爺打開(kāi)其中一袋，準(zhǔn)備食用。

隨后打開(kāi)另外兩袋，梁大爺也覺(jué)得有異味，無(wú)法食用。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售商家，對(duì)方表示可以退款，但是必須先把貨品寄回去。

快遞無(wú)法寄送，商家就不能全額退款，梁大爺對(duì)此感到不滿。

由于銷售商家的電話一直無(wú)人接聽(tīng)，記者隨后根據(jù)食品包裝上的電話，聯(lián)系上生產(chǎn)廠家。工作人員表示，食品在郵寄中出現(xiàn)壞損情況的確有一定比例。

經(jīng)過(guò)記者溝通協(xié)調(diào)后，梁大爺將變質(zhì)食品的視頻發(fā)給廠家，對(duì)方很快把貨款退了回來(lái)。

食品廠家表示，梁大爺遇到的情況，應(yīng)該是郵寄過(guò)程中包裝破損導(dǎo)致的。廠家也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)收到貨品最好先仔細(xì)檢查包裝，發(fā)現(xiàn)破損第一時(shí)間申請(qǐng)退款，這樣可以避免一些后續(xù)問(wèn)題。