為貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，連日來，忠縣善廣鄉(xiāng)黨委、政府聚焦群眾“急難愁盼”問題，創(chuàng)新服務模式，組建一支由鄉(xiāng)村干部、黨員志愿者組成的“幫代辦”服務隊伍，為群眾提供政策咨詢、業(yè)務代辦、上門服務等便民舉措，真正實現(xiàn)“群眾動嘴、干部跑腿”讓群眾在家門口就能享受到高效、便捷的政務服務。

成立幫代辦服務窗口。圖源：善廣鄉(xiāng)

服務內(nèi)容全覆蓋，群眾辦事更省心

善廣鄉(xiāng)“幫代辦”服務涵蓋社保醫(yī)保、民政救助、證照辦理、農(nóng)業(yè)補貼等多個領(lǐng)域，尤其針對老年人、殘疾人、外出務工人員等特殊群體，提供“一對一”精準服務。村民只需通過電話、微信或到村便民服務站提出需求，“幫代辦”專員便會主動對接，全程代辦相關(guān)業(yè)務，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

線上線下相結(jié)合，服務效率再提升

為提升服務效能，善廣鄉(xiāng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，線上通過微信群、政務服務平臺收集群眾需求，線下由“幫代辦”專員上門辦理或代跑腿，確保群眾“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。同時，鄉(xiāng)便民服務中心還設立了“幫代辦”和“辦不成事”專窗，安排專人負責接待和協(xié)調(diào)，進一步優(yōu)化辦事流程。

成立幫代辦服務窗口。圖源：善廣鄉(xiāng)

群眾點贊：“辦事更方便了！”

“以前辦個社保手續(xù)要跑好幾趟，現(xiàn)在只要把材料交給村里的代辦員，他們很快就幫我辦好了，真是太方便了！”善廣鄉(xiāng)村民王大爺對“幫代辦”服務贊不絕口。自工作開展以來，善廣鄉(xiāng)已累計為群眾代辦各類事項一百余件，群眾滿意度顯著提升。

善廣鄉(xiāng)黨委負責人表示，將持續(xù)深化“幫代辦”服務機制，擴大服務范圍，加強人員培訓，推動政務服務向村級延伸，努力打造“15分鐘便民服務圈”，讓更多群眾享受到“家門口”的便利。