在老舊小區(qū)，基礎設施老化常常引發(fā)居民生活困擾。近日，忠縣城區(qū)香山路30號的下水管道維修問題，經(jīng)過社區(qū)網(wǎng)格員27天的耐心協(xié)調(diào)，最終在9戶居民的共同配合下得到解決。這場"管道攻堅戰(zhàn)"不僅疏通了堵塞的污水管，更讓疏離的鄰里關系重新言歸于好。

網(wǎng)格員和居民協(xié)調(diào)。拍攝：周小力

今年4月，香語社區(qū)網(wǎng)格員接到香山路30號1-2住戶的反映，稱家中因下水管脫落導致污水倒灌，存在安全隱患。由于該住戶暫未居住在此，網(wǎng)格員與居民組長隨后上門實地勘察，確認問題屬實。初步預估維修費用僅需100元，但考慮到可能涉及整棟樓的主管道問題，網(wǎng)格員建議請專業(yè)師傅鑒定，以明確責任歸屬。

經(jīng)專業(yè)檢查，確認是主管道接頭脫落，導致污水滲漏至1樓住戶家中。網(wǎng)格員隨即通知涉及該主管道的2號戶型住戶，當晚8點召開居民會議商討維修方案。然而，僅有3戶到場，其余住戶或委托表態(tài)，或未回應。會上，維修師傅提出“900元更換脫落接頭”的方案，獲在場居民同意。但共識剛達成，就有居民發(fā)出質(zhì)疑。

網(wǎng)格員和居民協(xié)調(diào)。拍攝：周小力

為充分聽取意見，網(wǎng)格員建立維修微信群，開放居民推薦師傅比價，但無人響應。第二次會議后，未到場3戶通過群聊表示認可集體決議。維修師傅重新報價，3000元更換全部主管道，居民提出需簽訂安全協(xié)議，并核定具體分攤戶數(shù)。

經(jīng)核查，涉及維修的共9戶居民，但在費用收繳環(huán)節(jié)，矛盾再度升級—— 6樓住戶質(zhì)疑流程，要求重新議價； 7樓住戶堅持需社區(qū)擔保施工安全； 9樓住戶以"暫時不便"為由推脫。

面對分歧，網(wǎng)格員與組長逐戶上門協(xié)商，最終敲定“3000元全換方案”，并完成費用收繳。然而，就在施工前夕，維修師傅因與居民溝通不暢拒絕承接。關鍵時刻，網(wǎng)格員再次斡旋，最終促成雙方達成一致：次日開工，驗收合格后付款。

更新后的下水管道。拍攝：周小力

歷經(jīng)27天的反復協(xié)商，這場"管道攻堅戰(zhàn)"終于落幕。香語社區(qū)網(wǎng)格員以耐心與智慧，將9戶分散的訴求凝聚成共同行動，不僅讓老水管重獲"新生"，更讓鄰里關系在協(xié)作中升溫。目前，該下水管道已去全部更新完成，得到了廣大居民的一致稱贊。

“基層治理的關鍵，在于把每個人的‘小問題’變成大家的‘共同事’?！本W(wǎng)格員表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化協(xié)商機制，讓社區(qū)難題解決更高效、更暖心。