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      泰康人壽重慶分公司3.15消保宣教專欄|以案說險:回訪錄音的“法律封印”——您接聽的每個問題都是維權密鑰

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      案例背景

      王女士在某保險公司為自己購買了一份人壽保險,在完成投保手續(xù)后不久,接到了保險公司的回訪電話。由于當時她正忙于工作,便隨意應付了幾句,沒有仔細聆聽回訪內(nèi)容,也未對保險條款及權益進行確認。

      幾個月后,王女士急需用錢,想要部分退保獲取現(xiàn)金價值。然而,她卻發(fā)現(xiàn)退保金額遠低于自己的預期,與當初投保時銷售人員介紹的情況差異很大。王女士找到保險公司理論,保險公司拿出回訪錄音,顯示王女士在回訪中確認已了解保險條款,包括退保損失等內(nèi)容。王女士這才后悔當初沒有認真對待回訪電話。

      風險提示

      回訪電話是保險公司向投保人再次明確保險合同重要內(nèi)容的環(huán)節(jié),認真接聽能確保自己清楚知曉保險責任、免責范圍、繳費方式等相關信息,避免因信息不對稱而產(chǎn)生誤解。

      查實產(chǎn)品要素:
      √ 險種名稱(與合同是否一致)
      √ 繳費期間(與代理人告知是否相符)
      √ 保險期間(是否與需求匹配)

      核對銷售承諾:
      ● 收益演示(是否注明"非保證")
      ● 免責條款(是否逐項確認)
      ● 特殊約定(是否有附加協(xié)議)

      溫馨建議

      認真對待回訪:投保后留意保險公司的回訪電話,接到電話時,若當時不方便,可與回訪人員協(xié)商改約時間,確保有足夠時間認真聽取并回答問題。

      仔細核對信息:在回訪過程中,對于回訪人員詢問的保險合同關鍵信息,如投保人、被保險人信息,險種名稱、保額、保費等,要仔細核對,確保準確無誤。

      不懂就問:對保險條款中有疑問的地方,如保險責任的具體界定、理賠條件等,在回訪時及時向回訪人員提出,要求其詳細解釋,不要不懂裝懂,草率確認。

      監(jiān)管武裝

      ■ 銀保監(jiān)會規(guī)定:回訪需涵蓋6大要素(投保人信息、產(chǎn)品條款、免責事項等)
      ■ 雙錄補強:2023年推行"回訪+雙錄"雙重確認模式

      終極防護

      善用猶豫期:回訪存疑可以在猶豫期內(nèi)申請解除合同,避免資金產(chǎn)生損失。

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