在3.15國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，為踐行社會主體責任，助力構(gòu)建和諧健康誠信的金融消費環(huán)境，中國太保壽險重慶分公司及各中心支公司主要負責人擔綱體驗服務(wù)官，積極開展“3個1”消保主題活動，包括參與1次對外教育宣傳活動、辦理1件客戶投訴及開展1次客戶拜訪，主動代言擴大傳播，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

傾聽客戶心聲，優(yōu)化服務(wù)體驗

在活動中，中國太保壽險重慶分公司體驗服務(wù)官主動作為，強化引領(lǐng)，親自接訪客戶，傾聽客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議，及時發(fā)現(xiàn)體驗痛點、推動服務(wù)改善、提升服務(wù)質(zhì)量。

聚焦銀發(fā)人群，開展宣教活動

中國太保壽險重慶分公司體驗服務(wù)官走進養(yǎng)老院、福利院等地開展金融宣教活動，通過發(fā)放宣傳折頁、開展“長者課堂”、趣味游戲、情景演練等方式，面對面地向老年人普及消費者權(quán)益保護知識，幫助老年群體解決數(shù)字鴻溝問題，提升對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風險的認識，為老年群體送去責任、智慧、溫度的太保服務(wù)。

洞察客戶痛點，推動源頭治理

在活動期間，體驗服務(wù)官親自辦理一件具有典型性和代表性的消費者投訴案件，發(fā)現(xiàn)并研究突出問題，推動溯源整改，切實維護消費者利益。

后續(xù)，中國太保壽險重慶分公司將繼續(xù)堅持以守護人民美好生活為己任，以打造“客戶體驗最佳”為目標，扎實開展消費者權(quán)益保護工作，為客戶辦實事、解難事，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、踐行服務(wù)承諾，踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。