在黨史學習教育中，工銀安盛人壽積極踐行“我為群眾辦實事”，深入了解廣大客戶群體的“急難愁盼”，于近期推出了“七免一捷”服務，對七項理賠證明材料予以免除，對醫(yī)療險自助理賠申請實施快速先行賠付，讓理賠有溫度、群眾少跑腿、服務更貼心。

據工銀安盛人壽相關負責人介紹，“七免一捷”中“七免”是指在客戶辦理理賠業(yè)務的過程中，取消強制要求由第三方出具的工作證明、收入證明、婚姻證明（單身證明）、社保證明、火化證明、意外傷害證明、保險金繼承協(xié)議書（村委）見證等七項書面材料，而以客戶自持材料或有效憑證及告知承諾作為辦理依據。如客戶可以用社會或公積金繳納記錄、工作證、勞務合同等代替工作證明，以結婚證代替婚姻證明，切實緩解客戶業(yè)務辦理過程中“奇葩”證明、循環(huán)證明、重復證明的痛點和堵點，從源頭出發(fā)，解決客戶“理賠難、理賠煩”的困擾。

“一捷”是指簡化索賠材料。針對個人業(yè)務醫(yī)療險理賠，客戶通過拍照上傳紙質發(fā)票進行理賠申請的，可先結案支付，后補交發(fā)票原件；使用電子發(fā)票進行理賠申請的，可免交發(fā)票打印蓋章件。實現(xiàn)第一時間將保險金送到客戶手中，賠付更迅捷。

成立近9年來，工銀安盛人壽始終秉持“以客為尊，以人為本”服務文化價值理念，從客戶視角出發(fā)，圍繞“有溫度的理賠”不斷探索服務創(chuàng)新，去年以來，先后推出了重疾先賠、重疾綠通、重疾擇優(yōu)等一系列為群眾辦好事、辦實事的舉措。今年3月30日，銀保監(jiān)會下發(fā)《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，旨在進一步解決老年人在銀行保險領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。為了切實解決老年人“數字鴻溝”問題，工銀安盛人壽前期上線了“E保通”協(xié)辦功能，可以由保單服務人員協(xié)助老年客戶填寫變更申請內容后微信分享給客戶，老年客戶只需確認并驗證身份即可完成變更；針對特殊情況的客戶，公司還提供上門服務，通過線下流程解決老年人使用智能技術困難的問題，獲得了老年客戶群體的一致歡迎。工銀安盛人壽相關負責人表示，未來，公司還將通過各項措施，繼續(xù)不斷提升客戶體驗和服務滿意度，為每一位客戶打造更暖心的服務體驗。