雖然面臨疫情的挑戰(zhàn)，但通過(guò)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)營(yíng)管理，工銀安盛人壽在2020年仍然取得了不俗成績(jī)。

工銀安盛人壽發(fā)布的2020年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，2020年，工銀安盛人壽共計(jì)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入459.63億元。值得一提的是，公司新業(yè)務(wù)期交保費(fèi)在行業(yè)整體承壓的情況下實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，多個(gè)指標(biāo)創(chuàng)成立以來(lái)新高。

除“硬核”數(shù)據(jù)之外，去年，工銀安盛人壽全力打造“以客為尊，以人為本”服務(wù)文化，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力抗擊疫情和脫貧攻堅(jiān)，這些也都幫助公司越來(lái)越能夠贏得客戶的青睞，日益成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。

期交增速跑贏市場(chǎng)

目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。去年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)保險(xiǎn)公司發(fā)展質(zhì)量提出了新的要求。根據(jù)這一精神，各家保險(xiǎn)企業(yè)也更加關(guān)注有助于提升保險(xiǎn)公司的內(nèi)含價(jià)值，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的期交產(chǎn)品。但在2020年，受疫情等多重因素影響，保險(xiǎn)行業(yè)期交業(yè)務(wù)發(fā)展整體不及預(yù)期。銀保監(jiān)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，2020年，人身險(xiǎn)公司新單原保險(xiǎn)保費(fèi)收入12586.51億元，同比下降2.08%，其中，新單期交業(yè)務(wù)5842.34億元，下降6.90%。

在行業(yè)整體下滑的背景下，2020年，工銀安盛人壽的新業(yè)務(wù)期交保費(fèi)同比增長(zhǎng)6.02%，且達(dá)成歷史新高，這一逆勢(shì)上揚(yáng)，成為該司轉(zhuǎn)型升級(jí)、價(jià)值引領(lǐng)的有力注腳。

工銀安盛人壽表示，取得這樣的成績(jī)，在于公司秉持“高價(jià)值成長(zhǎng)”戰(zhàn)略，各渠道積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作。公司主營(yíng)的銀保渠道聚焦期交業(yè)務(wù)，特別是做好中高端客戶的期交保險(xiǎn)配置，期交保費(fèi)、重疾險(xiǎn)期交保費(fèi)等多個(gè)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。2020年銀保期交保費(fèi)同比增長(zhǎng)11.36%，同比大幅領(lǐng)先銀保市場(chǎng)的期交增速。個(gè)險(xiǎn)渠道努力探索“保隊(duì)伍、快恢復(fù)、趕缺口、促增長(zhǎng)”，在全行業(yè)人力負(fù)增長(zhǎng)的背景下，人力逆勢(shì)同比增長(zhǎng)了4.83%，為下一階段服務(wù)好市場(chǎng)客戶奠定了基礎(chǔ)。

為克服疫情帶來(lái)的“面談難”影響，工銀安盛人壽還在去年重點(diǎn)推動(dòng)線上互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷；通過(guò)逐步豐富互聯(lián)網(wǎng)碎片化的產(chǎn)品種類和形態(tài)，以及積極開(kāi)展線上營(yíng)銷、招募活動(dòng)，既有效提升了營(yíng)銷服務(wù)效率，也在“云端”做大了業(yè)務(wù)規(guī)模。

期交保費(fèi)的增長(zhǎng)、渠道轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，再加上公司投資收益的提升，帶動(dòng)了該司整體盈利能力的優(yōu)化。業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，2020年，工銀安盛人壽實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)12.56億元，同比增長(zhǎng)27.72%，為該司自2012年成立以來(lái)歷史最好成績(jī)。

用更好服務(wù)吸引客戶

“2021年，工銀安盛人壽將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)第一，重點(diǎn)圍繞‘養(yǎng)老’、‘健康’兩大客戶需求，制定好‘產(chǎn)品+服務(wù)’的整體解決方案，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，同時(shí)堅(jiān)持轉(zhuǎn)型升級(jí)、改革圖強(qiáng)，進(jìn)一步增強(qiáng)推動(dòng)高價(jià)值成長(zhǎng)?！闭雇乱荒甑墓ぷ髦攸c(diǎn)，工銀安盛人壽董事長(zhǎng)馬健如是表示。

剛剛結(jié)束的今年全國(guó)兩會(huì)上，政府工作報(bào)告中明確指出，要提升保險(xiǎn)保障和服務(wù)功能。這意味著，在提升保障功能的同時(shí)，保險(xiǎn)的服務(wù)功能也被擺在了更為重要的位置。另一方面，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，養(yǎng)老和健康領(lǐng)域是保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)國(guó)計(jì)民生的重要著力點(diǎn)。十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要指出，積極發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。光大證券研報(bào)也顯示，我國(guó)人身保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大，尤其是在健康、養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域。保險(xiǎn)行業(yè)具有長(zhǎng)邏輯及新增量，在健康和養(yǎng)老領(lǐng)域發(fā)力將助力保險(xiǎn)穿越人口紅利周期。

去年，工銀安盛將“以客戶為中心”的口號(hào)升維為服務(wù)文化，推出了包含“診前““診中”“診后”全流程醫(yī)療服務(wù)的“六專五訪通海外”、重疾綠通、重疾擇優(yōu)等一系列圍繞健康管理的服務(wù)升級(jí)舉措，客戶數(shù)量也得到提升。截至2020年12月底，該司有效個(gè)人客戶數(shù)達(dá)144.3萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)9.74%，為成立以來(lái)最高。2021年，工銀安盛希望用更好的服務(wù)吸引客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體的規(guī)模和滲透率。